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姓名: | 林瑜 |
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领域: | 市场营销 客户服务 礼仪培训 |
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地点: | 广东 广州 |
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继前文说营业厅变超市的过程中困境与矛盾.今天说说第二大难题.
第二大难题:如何解决人气和客流的问题
如<营业厅变超市>第一篇讲到的,我在一个超市化营业厅的感受:厅大人少,冷清,闲逛一下就出来了。
没有人,没有客,营业厅一切改造都是虚的。
所以对于传统的营业厅来说,坐着等客户上门就行了。
而超市化营业厅需要有知名度,没有人知道有超市,就没有人会来,继续往下来,没有人来,就没有人买,没有人买,就没有效率利润一说。
我们在厅店调研中,也总结出了一个经验就是:厅店覆盖率提高1倍,业绩就提高1倍。
方法只有一个字:勤.勤走动:走出去宣传优于任何一种宣传形式,应该坚持,并定期组织.提高周边(3公里客户)知晓度.
第三大难题:如何"宣传"促销才能吸引眼球从而促进行动.
一个传播做得好的厅店,可能各类营销信息会很多.多甚至泛滥.这个也优惠,那个也优惠,客户会变得无所适从,并且,久而久之,客户对"优惠"会变得越来越麻木.
如何让"多"的营销信息能够更好的传递出去.
林瑜的建议是:将营销信息做基本的分类,并保证每一类别在厅店里有合理的规划区域陈列、摆放或张贴. 例如,一类为"利"类:各种有关让客户得利益的信息(比如"抽奖送","送","省","礼","赚"等) 第二类为"情"类.表达产品的意境或产品购买实现的亲情、爱情、友情等感情. 第三类为"理"类:可以理解为理性的选择,社会普遍认同的道理,产品本身的优势等.
分类、分区域,有规划有规律的展示,才能让营销的信息丰富却不凌乱,更好地将信息传递出去,并促进客户行动!
以上讲了三个关于超市化营业厅存在的困境和挑战.
当然,问题不止三个,超市化营业厅从我们传统的"向客户推荐转向让客户选择",是客户消费习惯的打破和新习惯的重新培养,问题会随着客户的体验感知而产生,所以期待我们以"客户为中心",解决客户的难度和不便,是将是我们将超市化营业厅管理得更好的一个基础出发点.与你共勉.
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