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姓名: | 高乃龙 |
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领域: | 企业战略 市场营销 |
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地点: | 上海 闵行 |
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签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:3250
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寒冬期,为什么卖电动车失败的要比成功的多?
寒冬期,为什么我们的业绩总是没有对手的好?
寒冬期,为什么我们好的人才总是被别人挖走?
寒冬期,为什么我们员工总是抱怨产品价格高?
寒冬期,为什么对手打价格战,我们束手无策?
究其原因,我们缺少的是狼性店长,能够敢于竞争、敢于对结果负责、敢于淘汰不好的员工、敢于淘汰不好的顾客。
本套课程体系涵盖店铺经营的“8大模块”,内容包括:认知篇、策略篇、团队篇、销售篇、技能篇、服务篇、促销篇、绩效篇等,全面提升店铺业绩!
【狼性店长—训练导师】
高乃龙/中国电动车发展研究院执行院长/经销商赢利教练
【狼性店长--课程价值】
●专业化、系统化的课程体系,情景模拟化的训练模式,彻底地解决会说,不会做,倍增店铺业绩。
●注重积极环境的营造,帮助受训者打造快乐型团队。
【狼性店长—适合对象】
●经销类企业老板、董事长、总经理、以及店铺店长和企业市场督导、业务拓展及零配件代理商等人群;学员人数100人左右最佳。
【狼性店长—授课形式】
●案例讲授——问诊式的训练,贴近实际,紧扣市场脉搏
●角色扮演——解决学习效果的落实问题,练习重于学习
●现场P K ——真刀真枪实战演练,让错误犯在课堂上,不要发生在商场上。
【狼性店长—课程大纲】
模块一、认知篇——了解狼性店长
●谁是狼性店长?定义及使命?
●狼性店长是干什么的?角色定位?
●狼性店长的工作职责及范围?
——销售计划和利润指标?
——日常经营与管理?
——促销活动的策划与实施?
——竞争情报的收集与整理,并及时上报?
●狼性店长的五大指标?
——利润指标?管理指标?客户指标?环境指标?安全指标?
●狼性店长的六大戒律?
●狼性店长的性格特征及素质?
●狼性店长的六种能力?
●狼性店长的六大心态?
●狼性店长的每天工作流程?
——营业前?营业中?营业后?
●狼性店长的职业生涯规划?
——个人目标设定与达成?
——自问?
——我是谁?
——我从哪里来?
——我将要到哪里去?
模块二、策略篇——业绩倍增的3大关键
●关键一:卖自己
——良好的职业形象?
——得体的仪容仪表?
——瞬间的亲和力?
——如何训练眼神?
——如何训练微笑?
●关键二:卖感觉
——店铺的布局与规划?
——点头设计?
——橱窗设计?
——店铺的形象与规范?
——营造产品畅销的氛围?
——色彩、灯光与音乐对销售的影响?
——气氛的生动化?
——商品陈列的10大技巧?
——样车展示的技巧?
●关键三:卖价值
——价值决定价格?
——靠稀缺性赚钱?
——靠故事性赚钱?
——靠独特性赚钱?
——靠好奇心赚钱?
——靠新渠道赚钱?
——商品定价方法?
——价格的调整策略?
——如何削价?
——削价时机的选择?注意事项?
——如何掌握削价的幅度?
——削价的常用方法及对策?
——如何提价?
——提价的时机?提价的注意事项?
——提价的方法?
模块三、团队篇——打造快乐型团队
●关于快乐型团队?
——良好的工作环境?
——营造三声?英雄大会?奖惩机制?
——完善的福利待遇?
——培训是最好的福利?
——店铺福利的实用方法?
——教育成长的平台?
——开会?让名?人心?教育?
——公平的晋升机会?
●快乐型团队的基本特征?
●如何提升个人领导力?
——管人不是管事?
——如何融入团队?
——如何赞美代替命令?
——笼络人心的六大法则?
●有效沟通的五种技巧?
●不同员工的不同沟通方式?
●员工的心态管理?
●如何效应对员工的流失?
●有效留住员工的N种方法?
模块四、销售篇——面对面的销售模式
●顾客接待的基本用语?
●顾客接待的基本要求?
——第一时间观念(笑容、态度、招呼、措词)?
——店员个人形象规范?
●顾客接待的五个步骤?
●顾客购买心理的七个阶段?
●不同类型顾客的应对方法?
●面对面销售的禁语类型?
●面对面销售的技巧?
——询问顾客的三原则?
——问简单的问题?
——问YES的问题?
——二选一的问题?
——问题表的设计与运用?
——如何询问中探寻顾客的需求?
——如何先问简单的问题?
●七种常见的拒绝应对?
●顾客成交前的信号?
——语言信号?
——肢体信号?
——表情语言?
●顾客终极成交法?
……
模块五、技能篇——店铺经营管理技术
●扩大销售的途径?
——如何增加客户数量?
——如何维持老客户?
——如何让老客户介绍新顾客?
——如何提供让客户满意的服务?
——如何制定优惠的销售政策?
——有吸引力促销或活动?
——大客户的开发与管理?
——对象?具体步骤?
●销售计划的制定?
——销售什么商品?以哪些商品为主?主力商品是什么?促销商品是那些?
——用多少钱?促销费用是多少?
——谁来销售?个人的目标是多少?每天必须完成多少?
——每个组的销售目标各是多少?比重如何?
——如何销售?
●拟定销售计划的具体步骤?
——搜集信息?SWOT分析?目标设定的基本原则?
——营销策略的制定?计划的起草?
●商品管理?
——分类?库存?ABC分类法?
●现金与费用管理?
——财务系统?现金收银管理?店内费用管理?
模块六、服务篇——全方位的顾客服务
●了解顾客的需求?
●认识顾客的价值
——1:25:8法则?
●顾客满意度的评估?
●顾客管理?
——顾客档案?顾客管理的ABC法则?
——顾客管理的具体方法?
● 顾客异议的处理?
——顾客异议的由来?商品?服务?环境?
——真假异议的区分?
——处理客户异议的流程?
——常见处理客户异议的八大方法?
模块七、策划篇——促销的策划与执行
●促销工具的选择与分析?
——广告促销?销售推广?公关促销?人力推销?
●促销时间的确定与安排?
——促销时机、时间选择?
——如何持续活动的时间?
●促销方式的选择?
——优惠券?降价销售?集点换物?凭证优惠?现金回赠?免费试用?服务推广?
——会员制推广?
——会员卡的使用及注意事项?
●促销主题库?
●如何制定促销方案?
——活动目的?活动对象?活动主题?活动时间和地点?前期准备?中期操作?
——后期延续?费用预算?备用方案?效果评估?
●促销方案的实施与效果评估?
——促销方案的实施?
——促销活动的效果评估?
模块八、绩效篇——系统的培训与考核
●培训的意义?
●培训的内容?
●培训的形式
——读书会?
——案例研讨会?
——光盘学习会?
——技能演练会?
●培训的方法?
●学习与效率的关系?
●绩效考核?
——对店员的考核?
——对店长的考核?
——考核讲评?
●店长考核表?
●店员考核表?
●奖罚标准?
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