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姓名: | 涂山青 |
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领域: | 市场营销 客户服务 运营管理 品牌管理 领导艺术 |
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地点: | 北京 朝阳 |
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签名: |
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第一部分 房地产礼仪
【培训时长】1天
【内容简介】
中国是一个礼仪之邦。古人云:非礼勿近,非礼勿动。在职场上,一个人一举手,一投足,处处显示着这个人的修养和气质,也处处显示着您公司的形象。而一个礼仪得体的人,走到哪儿都是受欢迎的。那么,本部分课程为您揭示房地产职业形象塑造与商务礼仪的关系,告诉你房地产销售人员(包括其他人员)仪表、仪态、服饰和举止要领,重点讲解拜访礼仪、接待礼仪、电话礼仪、宴会礼仪和签约礼仪等,让您在职场上礼仪致胜,备受尊从……
【课程学习目标】
通过本部分课程学习,你将达成如下目标:
1.认识职业形象塑造与商务礼仪的关系,建立房地产良好的职业素养
2.了解仪表与仪态要素与要领,包括个人形象要素、服饰、仪态、举止(见面、握手、名片、介绍、走路、坐车等)
3.全面掌握房地产商务活动礼仪,包括拜访礼仪、接待礼仪、电话礼仪、宴会礼仪和签约礼仪等
【课程内容】
前言:一个礼节得体的人,走到哪儿都是受欢迎的。
【关于礼仪】
【做事先做人的OCP法则】
一、房地产职业形象塑造与商务礼仪
1.专业形象与满意服务的关系
2.建立专业形象的基本因素
3.专业形象在商务活动中的作用
4.专业形象与职业品质
(1)如何建立个人专业形象
(2)职业品质
5.高素质房地产人员礼仪基本规则与要求
二、仪表与仪态
1.个人形象要素
仪表
头:
身:
手:
表情(三点要求):
举止:(特别需要关注两点)
服饰(最关键问题):
谈吐(注意三点):
待人接物(三要点):
【小知识】仪表美的标准
【案例】明星服饰事件一览
2.服饰
西方有所谓“TPO原则”
服饰三要素:
(1)女士着装要领
(2)男士着装要领
【小知识】男士西装要领
西装的总体要求:
具体要求:
【小知识】男士西装要领
【小知识】男性服饰应遵循“三个三”原则
◆三色原则:
◆三一定律:
◆三大禁忌
3.仪态
站姿:
坐姿:
行姿:
蹲姿:
表情:
语言:
4.举止
(1)见面礼仪
(2)握手礼仪
(3)名片礼仪
(4)走路礼仪
◆迎客∕送客
◆并行(两人?三人?)
◆上楼 / 下楼
◆电梯
(5)坐车礼仪
◆主人驾车时
◆有专门司机时
【小知识】商务活动中得体行为举止“八大标准”
三、房地产商务中的礼仪
1.拜访礼仪
(1)拜访五步骤:
拜访前的准备:
◆出发
◆到达
敲门∕按门铃
进入
◆见面
介绍──如何介绍“五要点”
◆会谈
【提醒】职场交往“私人问题五不问”
◆告辞
2.接待礼仪
(1)接待的要领
①接待“三声”
②文明“五句”
③热情“三到” (2)接待规范
一是接待预约访客:
【小知识】 接待中的礼仪──奉茶或咖啡
二是接待临时性的访客(未预约的)
3.电话礼仪──接听电话
【电话礼仪的基本要素】
【电话接听“5WIH”技巧】
【提醒您】接听电话注意事项
(1)电话礼仪──接听电话
(2)拨打电话注意事项
4.宴请礼仪
(1)分清宴请类型
宴会种类复杂,名目繁多,
从规格上分:
从餐别上分:
按时间分:
按礼仪分:
按性质分:
(2)宴请的礼仪
① 宴会邀请事项
② 在客人到达之前,要安排好座席与座次,以便客人来了入座。
◆按国际习惯 ◆ 我国习惯 ◆ 外国习惯 a. 英式坐位顺序 b. 法式坐位顺序 ③ 在约定的宴会开始前,主人应在门口迎接来宾。 ④ 致祝酒辞
⑤ 宴会开始
(3)接受宴请的礼仪(1)
如何接受邀请。
注意按时赴宴。
抵达如何致意。
如何礼貌入席。
席间交谈事项。
文明用餐要领
◆坐姿
◆吃相
◆语言
祝酒碰杯事项
如何致谢辞行。
【小知识】中餐礼仪
【小知识】西餐礼仪
餐具的使用
进食的方法
◆主菜
◆色拉
◆面条和面包
◆汤食
◆水果
5.签约礼仪
◆签字厅的安排
◆座椅的设置
◆用具准备
◆人员准备
◆座次设定
◆签字程序设计
◆文本事项
◆服饰要领
◆交换文本事项
◆庆贺方式方法
【作者资讯】涂山青,房地产资深策划人/培训专家。全球500强华人讲师,总裁网金牌讲师,全国高企委职业教育专业委员会(NCZY)首批特聘专家。中国房地产培训协会、中国房地产培训网、中国房地产人才网、总裁网、中国管理培训网、中国培训网、培训在线等数十家家机构高级顾问∕培训专家。转载务请注明作者及出处。文章仅一家之言,欢迎交流。QQ:164227229;BLOG:
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