![]() |
姓名: | 范宜林 |
![]() |
领域: | 市场营销 |
![]() |
地点: | 上海 徐汇 |
![]() |
签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:22
- 博客访问:98802
首度公开价值3亿元的回访话术 范宜林 2008-01-24
一、开场白
-您好,请问是×××吗?
*是啊,你哪位?
-您好,我是上海**公司的回访专员,我姓××,我的工号是××,您之前订购过我们公司的*****对吗?
*是啊
-请问是您本人使用吗?
*对啊
-是这样的,从今天开始到您头发痊愈为止,都是由我来为您做专门的指导服务,我想了解一下,您的头发长的怎么样了?
*不怎么样/没什么效果
二、问用量用法
-您现在还在使用吗?
*是啊/已经停用××天了。
-到目前为止,您用了几个疗程?
*用了××个疗程/瓶了。
-您这些药水您用了多久?
*用了××天/月了。
-之前工作人员有没有跟你讲过正确的使用方法?
*有/没有
-那您怎么用的,您跟我讲讲。
*就是一天用1次/2次,每次用××毫升。
(针对客户的说辞,纠正使用方法不到位的地方,同时补充和指导正确的使用方法)
三、询问生活注意事项
-听您声音挺年轻的,您多大了?
*××岁了。
-××岁是吧,身体还可以吧?
*还可以。
(-还可以是吧,您脱发有多长时间了?是前额脱发还是头顶脱发呢?从头顶先开始掉的还是前额先开始的?头发是比较稀疏还是能看见头皮了?头皮上有没有油脂分泌啊?
*5年/前额头顶都掉/头顶先掉/有油
-××先生,通过对您头发情况的了解,您的这几点临床表现表明您现在是典型的*度**性脱发,我们以前治好过很多类似的患者,他们在您这个年龄阶段掉的比您还厉害,甚至有个别患者因为不及时治疗已经出现普脱现象(说明一下普脱的症状),而您这只是中度的脱发程度,是可以完全治愈的。)
-哦,那顺便问一下,我们工作人员之前有没有提醒过您,生活方面要注意哪些问题?
*有
-那您跟我讲讲
*说让我少抽烟、少喝酒,不要吃辣的油腻的食物。
-还有呢?
*就这些。
四、给医嘱
-哦,是这样的,××先生,您刚才说的那些都是对的,我这边再顺便提醒您一下,要有好
的头发,首先要注意睡眠,少熬夜,睡前用热水加白醋泡下脚,这样可以提高睡眠质量;多
吃些水果、蔬菜补充维生素B族,动物肝肾、瘦肉、鸡蛋补充蛋白质,豆类、核桃、芝麻补
充铜铁等微量元素,少吃高糖高盐、辛辣、油腻食物和海鲜,少抽烟少喝酒;平时洗头的话,
尽量用草本精华类的,洗头的水温最好保持在人体适宜的37/38度,最好不要用脱脂性强或
碱性洗发剂,不要染发、烫发、吹发,因为这样容易使头发干燥、头皮坏死。您这边的也不
要嫌麻烦,尽量做到可以吗?
*恩
-那就太好了!
(针对客户的说辞,进行纠正和完善,同时给出建议,客户提到的不必重复)
五、询问顾客现状
-顺便再问一下,××先生,您用药后跟您之前相比最大的变化是什么呢?
*一点变化都没有!
-那您觉得头油有没有减少?脱发有没有减少?有没有长出一些细小的头发呢?
情况一:*油脂减少,脱发跟以前一样,头发没长
情况二:* 没有任何效果
六、引发需求
-××先生,刚刚通过了解,您目前的情况可能没有达到您想要的效果,但事实上,长头发是需要一个过程的,就像你自己刮胡子一样,刚刮完之后1、2天,你不可能就看见胡子一下子都长出来,而是先长出几根,4、5天后才会渐渐的全部长长,您说是不是啊,生发也是这样,之前我们的工作人员有没有跟您说过**的生发过程呢?
*没有/有啊,说一个月就长出头发了!
-哦,这样是吗,可能之前的工作人员跟您说的比较笼统一些,具体来讲,我们的*****是通过“第一阶段修复毛囊,第二阶段培育发根,第三阶段促进生发”这样一个过程来治疗的,您知道您现在处于治疗的哪个阶段了吗?
*不知道
★针对情况一
-××先生,前面您自己也说过了用了****之后,头油减少了/脱发减少了/长出小绒发来了,有这样的表现说明您已经有了修复毛囊/培育发根/已经进入第三个治疗阶段了,这是个非常关键的阶段,如果您在这个阶段放弃的话,您目前所起到的油脂减少/脱发减少/长出小绒发的效果又会逐渐恶化,会返回到从前的状态,您之前所有的付出就等于白白浪费了,而只要您在这个阶段给发根正常供给营养,结合我们的**组合进行治疗,头发不但能大面积的长起来的,而且长出来的头发还能达到1根变2根,2根变3根的效果。像您现在的情况,带一个**组合,就能达到这样的效果。
★针对情况二
-刚刚了解过,您前面用了有**疗程/瓶药水了,这些药水用下去,是被毛囊吸收了,从时间和用量上来看,您现在肯定已经有了修复毛囊和培育发根的效果了,而修复毛囊和培育发根这样的效果是用肉眼是看不到的,也就是说您现在正出在治疗的第二个阶段,这是个非常关键的阶段,如果您在这个阶段放弃的话,您目前所起到的修复毛囊和培育发根的效果又会逐渐恶化,会返回到从前的状态,您之前所有的付出就等于白白浪费了,而只要您在这个阶段给发根正常的供给育发的营养,结合我们的**组合进行治疗,头发不但能大面积的长起来的,而且长出来的头发还能达到1根变2根,2根变3根的效果。像您现在的情况,带一个**组合,就能达到这样的效果。
七、推荐产品
*你刚刚说还有什么药水?
-我刚跟您说的是我们针对像您这种已经起到了油脂减少/脱发减少/长出小绒发的效果的患者特别推出的**组合,包括**和**洗发精华,****是我们在原来的六味发中金基础上增加了阿拉善肉苁蓉的含量,是以前1.3倍,因为阿拉善肉苁蓉主要起密发的效果,而**洗发精华是我们的创新草本配方,特别添加了何首乌、侧柏叶、维生素B5和氨基酸等精华,不但能稳固目前的效果,而且能加快药水吸收,从而增加头发密度的。像您现在的情况,只要一个**组合头发就可以大面积的长起来了,里面有6瓶50ml的育发液和4瓶200ml的**洗发精华,一共10瓶药水,只须1019,您看您这边如果没别的问题的话,我就安排给您送货了?
八、异议处理
*一开始你们说用前面这些药水就保护治好了,现在又说有什么密发组合,是不是这个用完了又会出现什么新的药水了?
-您有这样的想法我非常理解,我也是个消费者,如果我遇到这样的事情,也难免心里不舒服,您想想,前面您自己也说脱发有××年了,那肯定不能跟一些脱发只有几个月或1、2年的患者相比,我们以前是有很多脱发只有几个月或1、2年的患者,在使用***1个月的时间头发就长的很厚实了,因为脱发时间长,毛囊破坏就深,修复起来就慢一些,生发也就慢一些,而脱发时间短,毛囊破坏就浅一些,修复起来就快,头发长的也快,而您目前已经处于治疗的第*阶段了,您在这个阶段只要配合我们的**密发组合坚持治疗,头发肯定能长起来。
*那我考虑一下吧
-考虑一下是吧,当然可以啊,只是我觉得您现在正处于治疗的关键时刻,不能再拖延时间,因为就在你考虑的时间内,您目前所起到的油脂减少/脱发减少/生发的效果又会逐渐恶化,考虑的时间越长又会返回到从前的状态,等你再治疗的时候又得从头开始,您又要重复的投入金钱、精力甚至时间,这对您来讲是不划算的,而你目前的状态再稍微坚持一下,一个**组合,您就会看见头发陆续的长起来,相信到那个时候,您都可以去理发店做个发型了,您看您这边如果没别的问题的话,我就安排给您送货了?
*就是怕用了你们说的什么**组合又没效果。
-××先生,正是因为之前出现过您这种情况的患者,人家不想等着把头发考虑光了,戴着假发出门,在人前自己尴尬,人后被别人嘲笑,在社交场上朋友圈子里抬不起头,人家在您这个阶段没有放弃,而是继续使用了我们的**密发组合之后,头发都长回去了,我才跟您这么说,您现在的情况我不敢说掉100根头发一定可以长出100根,坚持治疗的话,长出70-80根绝对没有问题,等头发长起来我希望您给我们介绍几个客户呢。您看您这边如果没别的问题的话,我就安排给您送货了?
*没有
九、下订单
-那我再次核对一下您的地址,您是××省××市××县××路××号对吗,您订购的是一个**组合,一共10瓶药水,只须1019元,您可以记住我姓××,我的工号是××号,以后还是由我来为您服务,有什么疑问的话可以直接打02151238338来找我,同时提醒您在一个星期不要离开当地,保证您所在的地址有人签收药水,货到之后如果包裹上有“***国际代收货款专用箱”的标志您就可以放心签收,只须先付***给送货人员,程序跟以前一样先付款后看货,如果没有我们公司的标志一定不要签收。最后再次提醒您一下, 少抽烟少喝酒,少吃高糖、高盐、辛辣、油腻食品,多吃蔬菜、水果、瘦肉、豆类,少熬夜保持睡眠充足,好吗?您看您这边如果没别的问题的话,我就安排给您送货了?
*恩,没有.
-那我就给您安排送货了,感谢您的订购,再见!
![]() 电话营销话术培训专家 呼叫中心培训专家 |
一共有 0 条评论
发表评论
以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。