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姓名: | 张海伯 |
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领域: | 生产管理 |
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地点: | 广东 深圳 |
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收费班组是收费站的重要组成部分,在收费站整体运行中起着至关重要的作用,班组管理水平高低,班组人员素质如何,直接影响着收费服务质量,影响着收费计划及各项任务指标的完成。如果每个班组都能做到以熟练的业务和优质文明面对司乘人员,都能够严格的执行政策,执行制度和工作程序,就能为管理处取得良好的经济效益和社会效益打下坚实的基础。因此加强班组建设不容忽视。随着收费站管理工作的发展,要求我们不断创新思路来搞好班组建设,以便更好地适应新形势下收费站工作的开展。我认为,想要搞好班组建设,应该做到以下几点: 第一、加强班组建设要重视全员参与,搞好班组成员的团结。
班组建设不仅是班长个人的事情,更是班组全体成员的事情,必须要充分调动起班组成员的积极性。一个班组,最重要的就是团结,最需要的就是凝聚力。而关心班员生活是抓好各项工作的重要基础,是班组成员之间相互团结的纽带。物质生活我们暂且不说,精神生活的贫困也会让人精神空虚,人心不稳,“穷则思变”,但“变”却不一定“通”,所以很有必要加以关心。生活中遇到不顺心的事在所难免,如果闹着情绪来收费发卡,显然不能很好的为司乘人员提供文明优质服务,影响工作质量,一些问题就会接踵而来。班长要用心观察班员的状态,及时引导他们正确地看问题,要引导他们做对的事情并把事情做对,在失误和挫折面前,用乐观的心态、发展的眼光看问题,分析问题原因,掌握改进之道,通过沟通,自我反省,积蓄经验,把工作做得更实更好。同时可以多多举行一些班组娱乐活动,丰富班员的精神生活。
第二、加强班组建设要重视学习型班组的建设。
班组建设要持之以恒就必须加强学习,才能提供可持续发展的动力。这就要求每一名职工必须加强业务理论、操作技能的学习,提高业务知识技能和文明服务水平;加强科学文化知识的学习,陶冶情操,提升自身修养。用掌握的知识解决工作中出现的问题,做到学以致用,要善于总结工作中的经验并上升为理论,提出自己的见解。做到有目的的学习,不能只为学而学,防止学习和解决问题相脱离。提高业务素质是做好各项工作的必要条件和坚实基础。“榜样的力量是无穷的”,“火车跑得快,全靠车头带”。所以班长首先得以身作则,有过硬的业务水准,才能做好模范带头作用,才能比较权威地检查全班人员的工作质量操作规范,才能发现问题并及时准确地处理。班长应以实际行动带动班组成员全面提高业务知识,把知识点尽可能地分门别类,帮助收费员熟悉掌握。也可以结合收费站的实际工作,有目的的开展如业务交流、技术探讨等活动,使班组内形成“比、学、赶、帮、超”的工作氛围,还可以鼓励员工不断地自我充值,不断地丰富文化内涵,那样每个收费员都会感觉到其实工作也不是那么枯燥乏味,每一天都是不同的一天,都是上进的一天,是收获的一天,都会感受到成长与发展的快乐。
第三、加强班组建设要重视班员思想建设以及搞好群众关系。
加强思想文化建设是做好各项工作的必要前提和根本保证。“思想是人的灵魂”。思想健康灵魂才健康。班长要带头树立正确的人生观和世界观,不轻视自己的能力,也不轻视自己的岗位。其实不管岗位如何,大家都要确信,我们的工作是有利于企业,有利于社会的。要认识到自己工作的重要性,以本职工作为荣,以尽职尽责为荣。
收费站的工作是面临着社会大众,因此,做好与周边的群众关系也是班组建设中一个至关重要的环节。我们要怎么样做,才能与周边的群众打好关系呢?首先,对待群众工作要真心。在思想深处确立人民群众的主人地位,把群众的呼声作为第一信号,把群众的需求作为第一选择,把群众的利益作为第一考虑,把群众的满意作为第一标准,充满激情为群众做好事,全力以赴为群众解难事,竭尽全力为群众办实事。其次,联系群众态度要真诚。在感情上要贴近群众,以心换心,拉近与群众的距离。最后,解决群众问题要真实。对群众反映的意见、建议,要热情接待,虚心倾听,坦诚面对,客观分析,及时研究解决。
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