我一再强调沟通只有是双向的,才不会错。
可惜,我们每个人几乎天天都在犯沟通的错误。例如:你叫同事等你,就说了“老地方”三个字。你也许忘了“老地方”不止一个,同事的理解是另一个“老地方”,结果到了相见的时间,彼此都在责怪对方。你说我没讲清楚,我说你没听清楚。
细细想来,其实都犯了单向沟通的错误。
前几天,开车送一位同事去佛山鸿运汽车站坐车出差,说好在售票厅某广告招牌下见的。结果同事到了另一个同样的招牌下面苦等。我也在同名同样的招牌下等,谁都认为自己没错,等得不耐烦了,互相电话也打了不少,总是见不到人。
我以为是对方看错了。结果,环顾左右仔细一观察,才发现原来车站售票厅门前有一模一样三个同名同样的广告招牌。
我在A1,同事在A3,南辕北辙,双方都气昏了头。
事后想想还真是,不就是你以为自己讲清楚了,对方也认为自己听清楚了,但双方都没核实清楚,结果张冠李戴了。
买卖之间 、商家与顾客、上级下下级、长辈与晚辈之间为何有诸多矛盾,说白了就是沟通不畅,单向沟通造成的。
把你的想法、理解向对方求证一下,起码少了许多矛盾的可能。
所以,沟通也不难。难在没有向对方求证自己的表述的内容和对方的理解的程度。
又想起那个很有趣的案例:《管理要避免鸡同鸭讲》
“一个外国人来中国旅游,隔着车窗,看见车外有一群农夫在耕地。老外就对导游说:“停车,让我下去跟这些农民聊一聊。”导游说:“可是,中国的农民受教育程度不高,一般都不会说英语。”老外说:“不怕,全地球人民是一家,我下去用手语沟通。”
外国人下车后拍拍农民的肩膀,伸出一只手,然后伸伸大拇指,一句话也没说。这个农民看看外国人也不说话,伸出两个手指;外国人见状,伸出四个手指;农民伸出五个手指;外国人又看农民,两手一起伸出七个手指;农民伸出一个中指在空中甩了甩。
外国人转身上了车,高兴地说:“中国的农村了不起!”导游吃惊地问那位外国人:“你们俩说什么了?”外国人回答说:“我告诉他全世界只有一个地球,而且农民是地球保卫者,我尊重农民。农民马上回答说地球有南北两极。我又说咱们有四大洲,他立刻回答我还有五大洋。我又说有七大行星,他接着说七大行星全部围绕一根轴心转。”
导游很吃惊,说:“没那么悬吧?我下去问问。”导游下去问农民:“刚才老外跟你说了什么?”农民回答道:“来了一个老外个子很高,还长胸毛,我认为他很壮。他跟我说他一顿能吃一个馍,我说我儿子都能吃俩馍,他说他饿了能吃四个馍。”我又说:“废话,老子饿了能吃五个馍。”,“他越吹越不像话,他说他一顿能吃七个馍,我说再吹牛,我就要扁他。让他赶紧走了。”
这个笑话告诉我们沟通一定要双向:鸡同鸭讲的效果很差。有的时候你觉得自己所讲的很清楚合理,但别人却怎么都不接受,这就是因为二者的思维境界、沟通根本不在一个层次上。
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