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姓名: | 林瑜 |
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领域: | 市场营销 客户服务 礼仪培训 |
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地点: | 广东 广州 |
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浅析新零售
年前去离家最近的卜蜂莲花买年货,结帐的时候发现悲催了,收银队伍见 首不见尾。这时发现在每条队伍的夹缝里有自助机,可以下载卜蜂莲花购物APP,每件商品对准条形码直接刷码进入虚拟购物车,最后在线支付,轻松搞定。 出门时只要小票在工作人员面前摆晃一下,就可以带走所购买的商品。我就用此法顺利购物,并节省了大量的排队时间。
同样,类似的场景很多。比如亚马逊即将开业的线下生鲜实体店Amazon Go。这个商店整合了亚马逊最新的智能技术,可以自动感知顾客有没有从货架上拿走商品,或者是把商品放回货架,用户不需要排除结账,拿着商品就可以直接回家,亚马逊会从你的账户里自动扣款,并生成账单。
如果说马云所谓的“新零售”,离我们现实生活最近的场景,应该就是如上的超市埋单场景了。 马云2016年在云栖大会上曾这样讲到:纯电商时代很快会结束,未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售,也就是说线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售。”
可以看出,未来线上和线下的边界越来越模糊。就好像我们明明在实体的超市里购物,可能我们却是在手机上刷码埋单。线上线下的融合实际上是促使零售回归零售的本质:更高效地服务消费者。
通过线上线下的融合,使客户感受高效、便捷。这是我所理解的新零售的第一个特征。
第二特征,得借用乐语通讯总裁朱伟先生说过的一段话,他说:新零售实际上有三个关键词——更智能、更新奇、更好玩。所有老百姓已经从传统的物质消费年代进入了精神消费,很多的商品不再是必须需求,但是玩乐一定会成为大家共同的追求所在。
以个人感受为例,孩子还小那会儿喜欢带他去正佳广场买玩具,那时基本上不用半小时就搞定了。因为除了玩具就是玩具,除了看玩具也没有什么可以值得驻足了。可是,今年过年时有亲戚来广州作客,看着几个幼儿园的小朋友,我萌生了“送他们一个玩具”代替只派一个红包的做法,小朋友可乐了,齐齐来到了正佳广场,结果并没有像小时候和儿子来买玩具那样“速战速决”了。新奇好玩的项目多了起来.....于是,我们大约花了2.5小时才从正佳广场依依不舍地撤回来。小盆友们手上各拿着一个玩具,这种快乐的感觉,明显优于以前和儿子用半个小时买的玩具拿在手上感受。切身体会到现在的人们越来越追求购买过程中的“新、奇、玩”.
而智能,就如Amazon Go,活脱脱的就是人工智能技术的展现。正如亚马逊官方在Youtube上放的宣传片所介绍的那样:“在这里,消费者无需亲自结算,这种技术和自动驾驶是一样的,涵盖了计算机视觉(Computer Vision)、感应器整合(Sensor Fusion)和深度学习(Deep Learning)。这种 拿起就走的技术(Just-Walk-Out Technology) 会自动甄别出商品是被拿走还是被放回,并将信息传到消费者的虚拟购物车中”。从中可以得到的信息是,Amazon Go使用了极大的人工智能作为支撑,包了三项关键的技术力:计算机视觉、感应器整合、深度学习。
智能、新奇、好玩。是我理解的新零售的第二个特征。
与普通零售企业不同的是,阿里巴巴的“新零售”更加完整和体系。菜鸟物流、阿里云、蚂蚁金服、钉钉,阿里早就在各个领域都进行了大手笔的布局。而这些布局,都是在为自己的“新零售”生态作顶层设计。从金融资本端(蚂蚁金服),到大数据端(阿里云),到物流端(菜鸟物流),再到实体零售端,阿里已经完成了全维度布局.
![]() 培训师林瑜 16年专注于营业厅一线、装维一线、客服一线,专注服务提升、投诉处理、销售技巧、厅店运营、基层班组长课程,在这个领域里精耕细作,做专、做精,塑就市场与学员好口碑。 |
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