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完整有效顾客信息库应具备的特性！--罗雅霖老师店长培训支招 2009-09-14

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是智能型信息(IntelligenceInformation)制作。按照自身需要，将顾客资料，加以筛选、整理并随时充实内容汇总储存，随时为运营服务信息内容全面，有效性强。顾客信息库内涵，经由锲而不舍的增补新资料，定期割舍不符合要求的旧资料，才能有效为运营发展提供资料。信息成本经济性。顾客信息库成本包括建档成本、运行成本以及储存成本。

合理使用顾客信息，提高店铺竞争力。

1）使企业销售活动更有针对性。

2）应用于商圈的分析

商品策略就是在强调正确地把握多样化、流动性高的顾客潜在需要，为了要了解顾客的潜在需要，必须确切地了解消费者的实际消费动向，这可由来店的顾客所居住的环境得知商圈范围，依据店内会员卡收集的顾客资料来开发市场及做市场深耕，有事半功倍的效果。

3）应用于促销活动与DM的方法

零售店因商圈具地域性，所以最常使用的宣传活动就是发送DM（一种宣传单），DM的成本包括制作费、印刷费、邮寄费及处理费用。企划人员需知道DM最适合的发送对象及发送时间，了解谁在何时来买过商品？以针对曾买过特定商品的顾客，寄出该特定商品的促销信函和该相关商品续购的促销信函。

利用DM换赠品、截角价、DM折扣等等回收DM或利用POS记录消费情报，以利计算DM回收率。每期促销DM的效果，可做日后促销活动的参考。