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姓名: | 杨宗勇 |
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领域: | 市场营销 客户服务 运营管理 |
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地点: | 北京 东城 |
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与人交流中,我们需要注重沟通策略,充分发挥语言的魅力,通过技巧性地引导,给对方心理上营造一种交流快感,让对方乐于交流。 一天,庄子和惠施散步来到濠水的一座桥上,庄子看到水中的鱼儿自由自在地游来游去,就说:“你看,鱼儿多么快乐。” 惠施却反问道:“你不是鱼,怎么知道鱼很快乐呢?” 庄子道:“你不是我,你怎么知道我不知鱼的快乐呢?” 惠施又说:“我不是你,固然不知你的感觉如何,可是你也不是鱼呀!你怎么知道鱼快乐不快乐呢?” 庄子回说:“从头说起吧!刚才你问我怎知鱼的快乐,说明你已知道我明白鱼的快乐。我为何会知道鱼的快乐呢?那是因为我到了濠水桥上,看见鱼在水里游来游去自由自在,所以我觉得鱼很快乐。” 哲学家王阳明也有一句类似的名句:“你未看此花时,此花与汝同归于寂;你来看此花时,则此花颜色一时明白起来。” 鱼也好,花也好,它们只是客观存在的一种事物,无所谓快乐,也无所谓明白起来。这里,只不过是人们将自己的感觉移情给了物体,觉得它们也有性格,也有情感。 【心理学知识】心理学的移情效应 移情,在心理学上又被称为感情移入。这种现象,在心理学上,被称为移情效应:它是指设身处地地站在他人的位置上,去体验他人的情感。 心理学家费希贝奇认为,移情包括两种认知成分和一种情感成分。两种认知成分分别是辨别、命名他人情感状态的能力和采择他人观点的能力;情感成分是指移情反应能力。 移情效应给了我们这样的启示,在人际交往中,我们要善于察颜观色,体验对方的感受,多为对方考虑,对方才会打开“心房”,积极地回应我们。 积极体验对方的感受 我们常说这样一句话:“你对别人怎样,别人就对你怎样”。同样,与他人交往时,如果我们能设身处地地为对方考虑,那么,对方也会考虑到你的感受。 ●察言观色,收集信息 要体验对方感受,首先要学会察言观色。例如,通过观察对方的坐姿、站姿、着装、言谈等,判断对方的情绪、态度。 ●将自己放在对方的位置上 我们面对某一问题时,如果仅从自己的角度去考虑,往往会失之偏颇,甚至伤害到对方。相反,如果能够站在对方的立场看问题,将心比心,就能体会到对方的感受,从而理解他,告诉自己:他这样做,一定有他的道理。 ●放下自己的成见 由于固有的成见,看待别人时,往往带有一定的偏见,不能做出客观的评价。因此,只有放下自己的成见,你才能走近对方。 ●试着让对方说出自己的感受 有时,我们可以通过语言或行为,引导对方说出自己的真实感受,在此基础上,再认真剖析自我,站在对方的立场上思考。 套用古拉得·力伊帕在《进入别人的内心世界》一书中的话:“把别人的感觉和观念与自己的感觉和观念置于相同的位置,并把它表现出来,这样谈话的气氛就会融洽起来。当你在听别人谈话时,要根据对方的意思来准备自己将要说的话,那样,由于你已理解和认同了他的观点,他也就会理解和认同你的观点。” 只要你真诚相待,多替对方考虑,体验对方的感受,就不怕交不到真正的朋友。 感动他人还要有好性格 用好移情技巧,还需要我们拥有良好的性格。性格不好,即使我们知道别人的感受,也还是我行我素,最终造成紧张的人际关系。 只有用心塑造好自己的性格,才能让自己的社交活动如鱼得水。我们可以从以下几个方面来改善自己的性格。 ●学会控制自己的情绪 人的本性是比较难改的,但并不是不能改变的。民族英雄林则徐为了改掉自己急躁的性格和容易发怒的脾气,曾在书房醒目处挂起自己亲笔书写的“制怒”的横匾,以此自警自戒。 那么你也需要做点什么,来控制自己的情绪: Ø 学会温柔。说话的语气要表现得有张有弛。 Ø 你需要记住的事。记住同事托你办的事情,记住你的同事的生日和他们喜欢吃的食物。 Ø 不计较个人利益。不计较金钱和宽容的人容易获得他人的好感。 Ø 最美的景色是心情。研究显示认为能够控制自己生活和对自己满意的人当中,20%感到很快乐。对人生充满希望,快乐的人生充满希望,无论是在顺境还是逆境中都抱着积极的态度。 ●习惯改变性格 习惯是一种惯性力的使然,他既由个人性格所决定,同时又影响着性格的改变。 当你改变自己的习惯时,你改变的是你自己,所以,开始问自己:为了成功,我应该有哪些好习惯来帮助成功?然后列出第一个之后,你必须花一段时间去养成这个习惯。 ●按照对象来改变 我们会接触到很多性格各异的人,面对不同的人,我们要展现不同的性格特点,以促成与对方的合作与交流。 Ø 性急的人:他们心直口快且善变,很有可能在一时冲动中做出各种决定。这时,我们就要平心静气地做出判断,来开导他。 Ø 生性多疑的人:他们考虑事情时周到详尽,且容易瞻前顾后。这时我们就要及时提醒他,最好帮他做一个决定。 Ø 沉默寡言的人:他们缺乏表情,态度冷漠,其内心令人难以捉摸。那么你应尽量附和他,不要说太多不必要的话,一定会起到很好的效果。 人际交往中,只要我们有心,善于发现和挖掘,就一定能找到和对方快乐相处的办法。 ![]() 我会飞.其实是江湖中的传说...... |
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