姓名: | 方雨林 | |
领域: | 人力资源 运营管理 企业文化 领导艺术 | |
地点: | 广东 深圳 | |
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从团队教练的角度来看, 员工的绩效是由两方面因素导致的,一方面是会不会做,是关于知识和技能;另一方面,是关于愿不愿意做,是关于心态和信念。如果员工既会做,又愿意做, 团队绩效是最高的。技能是向外学,跟有经验、有专长的人学习;心态是向内学, 跟自己学习。心态的学习需要团队教练的作用。
在跟客户核心管理团队沟通的过程中, 发现经常会有个误区,就是将不理想的结果,归因为不会做,即:知识、技能、方法不够,结果找了很多方法,但执行不下去,用不出来,局面并没有改善。所以,首先要区分团队是不愿意做,还是不会做。团队教练的聆听和区分能力就非常重要, 支持被教练者找到心中“不愿意”的干扰在哪里,排除掉。心态上愿意了,方法技能才能发挥作用,从而完成高绩效。
昨天广东一家连锁企业的高管,打电话给我,谈了自己在执行公司制度时的一些困惑。以下是教练过程的概要:
被教练者:教练,遇到伙伴对我的管理方式不接纳,心里难受。
教练 :你不接纳他的不接纳!你对他的态度,跟他对你的态度是一样的。
被教练者:那我要改变我的态度,是吗?
教练 :你觉得呢?
被教练者:就是弄不清,好像走不出来。
教练 :你想要的结果是什么呀?
被教练者:理想的局面是伙伴真正能接纳公司的制度,遵守公司制度,他们也会成长。
教练 :他们是不接纳公司的制度,还是不接纳执行制度的你呀?
被教练者:我是个完美主义者,店务要求高,可能是不接纳我,但不执行制度,真的没办法。
教练 :如果制度得不到执行会带来什么结果?
被教练者:团队散漫,公司没法发展。
教练 :制度执行了,又会怎么样?
被教练者:执行了,伙伴们就会得到成长。
教练 :你这么认为,不接纳你的这些同伴怎么认为?
被教练者:他们认为就是在罚他们的钱。
教练 :你认为是为了他们的成长,是在帮他们;他们认为你是罚钱,是在害他们, 那怎么 办啦?
被教练者:困惑好久了!
教练 :做过些什么,改善这种局面?
被教练者:跟老板沟通了。但那两个人比较难搞,搞不掂。
教练 :面对这个结果,你发现自己些什么?
被教练者:沟通能力和包容心不够。
教练 :你说执行制度是为了伙伴们的成长,而内心认定他们“难搞”,搞掂他们的心态!
被教练者:我觉得对心态我不专长
教练 :是你对心态不专长,还是你不愿意用心?
被教练者:对人不理解
教练 :是你理解能力不够,还是不愿意理解别人?
被教练者:可能太高要求
教练 :你高要求的目的,是想搞掂别人,把制度执行下去,完成自己的工作职责,把注 意力放在自己身上?还是用心付出关心人的成长,把注意力放在别人身上?
被教练者:哦, 我也留意到自己急于把制度执行下去,对老板和员工有个交代。但结果越 搞越糟。那我该怎样突破呢?
教练 :怎么突破是一方面,首先是愿不愿意突破?
被教练者:愿意!
教练 :那怎么突破跟这两人的关系?
被教练者:跟他们好好谈谈,去关心他们,让他们看到执行公司制度对于他们成长的价值。 个人素质提高了,公司发展了,从而他们也可以赚更多的钱。
教练 :你要突破些什么样的素质,才可以达到这样的结果?
被教练者:勇气,坦诚,对人的关注,注意力放在对方身上。
教练 :什么时候谈?
被教练者:今天晚上。
教练 :现在心情怎么样?
被教练者:好多啦!轻松多了,有信心了,谢谢你!
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