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姓名: | 蔡强 |
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领域: | 企业战略 市场营销 运营管理 |
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地点: | 天津 河东 |
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企业与企业之间的很大差别就在于职业化。比如我们比较信任百事和可口、比较信任麦当劳和肯德基,比较信任沃尔玛和家乐福,其实这些外资企业里面的员工大部分是中国人,可大家不知为什么就是感觉到那些地方吃东西或看东西、买东西比较信任,这其实就是一种职业化。别人到你的企业里或买你的商品时,应该是先看到你这个人才决定买你这个产品,这一点非常的重要。所以说“一个顶尖的业务员什么都能卖,因为客户要买的不是商品,而是你。” 目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”是因为什么? (1)整个公司没有“职业化”的意识,也不想要求员工做到“职业化”。 (2)员工个人无所谓,反正可以随便换工作。 经理人和员工一旦觉得无所谓就会不够专业化了。客户对此除了无奈,只有提高警惕,尽量小心购买。 除了自己发现,我们还要从各个方面观察自己的不专业。 第一,收集与整理客户的意见与投诉。客户在买我们的产品和接受我们的服务时,一定会有客户有意见,在这个世界上面没有一个公司客户不投诉,没有一个产品客户没有意见的。重要的是我们应该收集与整理客户的投诉与意见,并进行分类整理,然后再往下追根究底地去检讨,找到最根本的问题。一个公司没有那么多缺点,一个产品也没有那么多的问题,最根本的问题不解决,会引申出很多的问题。 比如:一家便利店的东西摆得很杂乱,地上不干净,门口有掉的菜叶子,总体感觉很不好,不够清爽,你认为真正的原因是什么?因为他穿的衣服不干净,就这么简单。一个服务人员上班时如果衣服都不干净,都没有把自己弄得很整洁,顾客很难能相信他会把便利店罐头上的灰檫掉,会把门口掉的菜叶子扫起来,会把货理得很整齐。这个叫做最根本的问题。 第二,征求供应商的意见和想法。供应商和多家商场接触,从每家商场收货的速度是不是很快,收货人员的态度是不是很友好,平时工作上面的配合和交流是不是很顺畅等方面,他们会做比较,会了解我们企业哪里做得不够好,我们应该听取他们的意见,找出自己工作当中的不足。 第三,与竞争对手交流,向他们观摩学习。学习竞争对手的优点。学习他们的企业管理经验等等,学习对手,然后超越对手。
作者:蔡强,四季明略管理咨询公司首席顾问。 网址:www.sjmldo.com 电话15822580596 ![]() 四季明略管理咨询公司总裁 |
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