姓名: | 董华荣 | |
领域: | 生产管理 运营管理 企业文化 领导艺术 品质管理 | |
地点: | 福建 厦门 | |
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管理大师史蒂芬·柯维博士(Stephen Richards Covey)说:“生活的10%是由发生在你身上的事情组成的,而另外的90%则由你对所发生的事情如何反应所决定。”这意味着,当事情发生时,我们选择做出什么样的反应,往往比事情本身对我们的影响更大。 根据梅若李·亚当斯在《改变提问 改变人生》的描述:当事情发生时,有些人经过周全思考后做出选择,我们将其称为“学习者”,他们聚焦于解决问题,且关注于共赢的关系。而有些人则是任由自发的无意识地反应,我们将其称为“评判者”,他们聚焦于责怪与批评,他们认为的关系为非赢即输。如下图:
当事情发生时,“学习者”和“评判者”的思考方式往往有比较大的区别: 有些管理者,当下属没有按计划完成目标或任务时,他想到的可能是: 1、下属能力不足; 2、下属太笨,都已经教过他了,还不会做; 3、下属工作态度不认真; 4、下属跟我对着干; 5、这个下属不行…… 这明显就是“评判者”的思考和处事方式,它可能会造成与下属的冲突或不信任的加剧,对任务的进展并没有太大的帮助。反之,遇到同样的事情,优秀的管理者往往如此操作: 1、是不是我选人的时候没有关注到工作能力与工作难度的匹配性? 2、是不是我教下属的方法有问题? 3、是不是我过程的督导做得不够? 4、我现在应该做什么才有助于任务的完成,以及对下属的提升? 5、从中我可以吸取什么经验教训? 这明显是“学习者”的思考和处理方式,它不仅对解决当前的问题有帮助,而且还能促进自己管理水平的提升,促进下属的成长,促进目标和任务的达成,从而形成共赢的局面。 区分“学习者”与“评判者”的目的不是为了给他人贴标签。因为在不同的时机,遇到不同的事情,每个人既当过“学习者”,也做过“评判者”。有可能你在工作中是个很好的“学习者”,但回到家后就变成了一个“评判者”。也可能你在家里是个很好的“学习者”,但回到工作中,面对自己的下属经常展现出“评判者”的状态。我们正确理解两者的区别,是为了让自己可以更多地扮演“学习者”的角色,同时,当自己陷入“评判者”时,能及时进行调整,最终以“学习者”的角色进行思考和处事。 应用“ABCC”选择法,可以让我们及时发现自己的状态,一旦发现我们处于“评判者”的状态,就可以通过以下四步骤,调整自己的思考方式,从而让自己通过“转换道”进行“学习者”的状态: A(Aware)——觉察。我现在是处于“评判者”的状态吗? B(Breathe)——深呼吸。我是不是需要停下来,退后一步,更客观地看这件事? C(Curiosity)——好奇。到底发生了什么?事实真相是什么?这是我想做的吗?这是我想要的感受吗?我更希望自己怎样做?这件事我还可以从什么角度来看? C(Choose)——选择。我的选择是什么? 通过提问,引导自己用“学习者”的思考方式处事,或是引导自己从“评判者”通过“转换道”走向“学习者”的思考方式,同时,可以避免自己陷入“评判者”的泥潭,从而做出更明智的选择。 本文来自于阅读梅若李·亚当斯的《改变提问 改变人生》,并结合管理实践的研究。转载请注明“作者:董华荣”。 快乐学习、快乐成长、不断提高 |
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