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课程收益：

通过培训知晓礼仪的重要性和银行礼仪的作用，塑造个人的专业形象，规范个人的行为举止，掌握基本的社交礼仪，提升个人素养

课程内容：

第一部分：礼仪概述

1、礼仪的定义

2、礼仪的基本原则

3、礼仪在社会生活中的作用

第二部分、服务经济时代到来引发的思考
1、 服务是当今经济的关键要素
2、 从第一世界到第三世界服务业全球大发展
3、  服务业决定国家竞争力
4、  四种人CAI /人才坐标的启示
5、  我的职业价值 – 客服人员的角色认知

第三部分：银行从业人员的专业形象塑造
1、专业形象仪容篇: 发型标准、面部要求(修面与化妆)、手部修饰、饰品佩戴等
2、专业形象仪表篇: 银行男士着西装基本要求、银行女士着职业装注意事项等
  不小心的忽略可能使你的形象大打折扣
3、现场点评与指导：亮出你的最佳形象


第四部分：银行从业人员的职业举止训练
1. 仪态礼仪：迎接客户时的正确站姿／办理业务时的正确坐姿／工作区间的正确行姿／低处取物的正确蹲姿
2. 手势礼仪：接、递物品的正确方式／举手招迎 / 引领的礼仪／乘坐电梯的礼仪 ／避免不文雅的动作
3. 表情礼仪：表情／目光／微笑

第五部分：银行从业人员的基本社交礼仪
1. 见面礼仪：微笑、称呼、致意、介绍、握手、名片
2. 拜访礼仪：有约在先 / 上门有礼 / 为客有方 / 适时告辞
3. 待客礼仪：认真安排，有备无患 / 注意迎来送往的细节 / 热情有礼
4. 电话礼仪：电话形象 / 接听电话的礼仪 / 拨打电话的礼仪

第六部分：银行从业人员行为规范（现场演练）
1. 营业前：上班礼仪、班前准备、班前早会
2. 营业中：流动服务人员礼仪；陪同、引领、礼让、乘坐电梯的礼仪；人际距离等
  非流动人员服务礼仪：做到“三先”、接递物品、保持环境5S；避免不雅行为等
3. 营业后：送客礼仪、下班礼仪

第七部分：如何提高自身的礼仪素养
1、掌握职业礼仪的原则是前提
2、不断提高自己的内在素质是基础
3、强化礼仪规范实践训练是重点
4、形成良好的行为习惯是关键