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11月29日与12月27日，尚丰老师应邀为中国工商银行做《客户关系管理》内训。
课程主要围绕怎样有效与客户沟通展开，意义在于通过培训，使员工更好地利用沟通技巧把握现有客户群体，并在此基础上迅速开拓新的客户群，从而建立起长期的客户关系管理体系，减少客户的流失，赢得更多的稳定客户群。

    授课期间，尚老师通过幽默的授课风格，紧凑实用的课程内容，通俗风趣的精彩讲解赢得了在场学员的一致欢迎。

课程内容简介：
课程目的：
    您了解在大额定单销售中如何进行有效的客户开发与客户关系维系吗？您了解如何使用关系营销实现进行客户开发——提升客户满意——建立客户忠诚的三级跳吗？

    《 客户关系管理 》来源于尚丰先生近 10年市场一线的销售与管理感悟，来源于尚丰先生对电信、家电、IT、建材等多个行业近170位销售精英的访谈，来源于尚丰先生对消费者、企业客户心理的深入研究，它可以帮助您解决下列问题：
    1.与客户初次见面，如何建立前期的和谐关系； 
    2.如何借助关系营销进行客户关系的建立与后期维系； 
    3.如何借助关系营销实现客户满意并培养客户的长期忠诚度 
    4.如何通过一系列的技能与策略训练，让自己的客户关系管理功力进一步提升

课程内容：
    第一部分 关系营销与如何进行客户关系的分步骤建立 
    第二部分 关系营销与客户关系维护
    第三部分 关系营销与如何进一步的拓展，最终实现客户忠诚
    第四部分 总结 

适用人员： 
    营销总监、大客户管理部门负责人、重点客户经理、产品经理、销售工程师