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金飞鸿公司简介：

北京金飞鸿技术发展有限责任公司(金飞鸿电讯)成立于1998年3月，系一家专业从事通讯器材销售及高新技术开发与转让的股份制企业。
※金飞鸿电讯被北京市工商局、北京市消费者协会、中国消费者报评为“百店节日迎宾客，满意消费载京城”活动中的“诚信单位”。
※金飞鸿电讯连续几年被北京市工商局公示为“守信企业”。
※金飞鸿电讯所属各连锁店被北京市消费者协会认证为“消费者满意单位”。
※金飞鸿电讯通过 ISO9001 ： 2000 质量管理体系认证。
※ 2005 年 7 月，金飞鸿电讯被授予国家手机防伪查询热线指定合作单位。
※金飞鸿电讯是北京市朝阳区商业联合会常务理事、是北京市商业联合会理事单位。
※金飞红电讯是北京移动钻石级合作伙伴，是诺基亚、摩托罗拉、索爱、三星、飞利浦、松下、联想、波导等国内外知名手机厂商指定经销商。
※ 2006 年 7 月金飞鸿电讯被北京市商联会授予“北京商业名牌企业”、“北京商业名牌”
※ 2006 年 9 月金飞鸿电讯被中国商联会授予“中国商业名牌企业”“中国商业服务名牌”等荣誉称号。

金飞鸿公司特点：

1、骄人业绩，广纳人才：
2、良好厂商关系，通讯精品荟萃
3、知名品牌，良好形象 潜力无限
4、企业精神：厚德载物、持之以恒
5、质量方针：顾客为本、服务是金、聚心集志、开拓创新
6、经营理念：为顾客创造超值购物体验

培训效果评估报告：

一、本次培训共60人参加。
其中：店经理5人，值班经理33人，营业员19人，合作厅人员3人

二、本次培训持续2天时间（2007年8月29日、30日）。

三、参训人员对今后进行类似培训的时间有如下建议：
认为类似培训应每一月举行一次的：53人，占比91%；
认为类似培训应每半年举行一次的：4 人，占比7%；
认为类似培训应每一年举行一次的：1 人，占比2%。
总结：门店有培训需求，但大多数人认为间隔1个月是最佳的时间，公司在组织培训时应严格掌握时间，按照培训计划对门店开展培训情况进行检查，避免培训内容安排过满、间隔时间过短，员工无法吸收掌握的情况出现。

四、参训人员对今后培训的内容有如下建议：
认为培训中应包含顾客心理方面内容的：48人，占比83%；
认为培训中应包含沟通技巧方面内容的：47人，占比81%；
认为培训中应包含服务技巧方面内容的：41人，占比71%；
认为培训中应包含销售技巧方面内容的：40人，占比69%；
认为培训中应包含手机功能方面内容的：22人，占比38%；
认为培训中应包含数码知识方面内容的：19人，占比33%；
认为培训中应包含增值知识方面内容的：15人，占比26%；
认为培训中应包含企业文化方面内容的：14人，占比24%；
认为培训中应包含移动业务方面内容的：11人，占比19%；
认为培训中应包含公司规章方面内容的：10人，占比17%；
总结：通过本次培训的组织及调查，了解到员工（营业厅）比较迫切的需要有关顾客心理及语言沟通方面内容的学习，既印证了本次培训的正确度，同时说明员工在这些方面比较欠缺。

五、参训人员对本次培训中的以下内容感兴趣：
1、如何探询顾客的内在需求及心理揣摩；
2、人性分析、语言技巧、处理投诉的方法；
3、如何打出“听、说、笑、问”拳；
4、怎样接待顾客及顾客类型分析；
5、如何进行销售人员定位及个人自我认知；
6、培训师TTT技能解析及培训师的实际经验；
7、如何进行店面布局。

六、参训人员普遍认为在本次培训中有收获（58人，占比100%）
1、能重新认识销售的内涵，认识到了自己在销售工作中的不足；
2、通过培训认识到只有双赢才能维护顾客；
3、通过培训提高了对顾客心理的分析能力；
4、认识到在销售中应多关注顾客、注意细节；
5、培训为销售中出现的问题提供了解决方案；
6、认识到具备良好的工作作风是销售业绩的保证；
7、学会了怎样做培训，怎样做服务。

七、参训人员对本次培训授课老师认可度高（56人，占比97%），主要有以下方面：
1、讲师经验丰富能解决实际问题；
2、亲和力强，能以实际案例加深记忆；
3、讲师幽默风趣、课堂气氛很好，内容丰满、吸引力强；
4、课堂互动性强，语言生动，贴近实际，可解决实际问题。

八、参训人员认为本次培训授课老师需要改进的内容：
1、希望更深入剖析案例；
2、培训时间较短，语速较快；
3、讲义应包含所有讲课内容；
4、希望增加更多互动环节。

九、对公司组织培训的建议：
1、希望能更多的组织这样的培训；
2、希望能组织各店精英沟通销售经验和技巧；
3、希望进行针对经理管理技术方面的培训；
4、希望能进行如何在员工遇到挫折时有效沟通的培训；
5、希望公司组织员工保险福利及英语方面的培训。

十、通过组织本次培训的感悟：
1、培训前的调查很重要。每一次培训的实施是否能达到预期的效果，取决于参训人员对培训内容的掌握程度，因此了解到正确的需求内容，才能在培训的过程中更加吸引参训人员的注意力，使参训人员更有兴趣、更易掌握。
2、培训课堂的氛围营造很重要。在本次培训中，北大纵横在课堂设置了早点、午点桌，向学员提供各类水果、糕点、饮料，给参训人员人性化的关怀，如：怕学员下午听课犯困特意准备了咖啡和茶。在培训一开始就赢得了学员的认同。
3、讲师的课前准备很重要。本次培训的讲师在开课的前一天晚上还在修改讲义内容，可见充分的准备是成功培训的保证。
4、因人施教很重要。对参训人的文化层次、职务区分了解透彻，针对不同理解能力的学员采取不同内容的培训方式，使参训人能够对培训内容简单明了的理解。
5、多运用实例很重要。培训时一定要理论结合实际，讲授的内容实际是由一个又一个的实例组成的，而理论知识只是点睛之笔，起到把实例串联起来的作用，避免参训人员只接受理论学习却缺乏有效的实操经验。