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姓名: | 袁公明 |
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领域: | 人力资源 生产管理 运营管理 企业文化 品质管理 |
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地点: | 广东 东莞 |
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签名: |
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一、TWI简介 TWI(Training Within Industry For Supervisors)厂内督导人员训练,分为JR、JI、JM、JS四部分: JI(Job Instruction)工作教导:训练班组长如何教导部属,以步骤、要点、理由三步曲予以教导; JM(Job Method)工作改善:工作改善之教导进行工作解析,并利用自问自答的方式,予以改善; JR(Job Relation)工作关系:发生员工抱怨、潜伏员工问题解决方法之教导; JS(Job Safe)工作安全:现代管理的最大特质是“人性化管理”,尊重生命是“人性化”的基本原则,安全控制是尊重生命的基本行为。
二、课程目的
1、提升管理干部解决问题的能力;
2、提升管理干部观察力、判断力、整合力及表达力;
3、提升管理干部问题分析的能力,减少意外灾害的发生,减少浪费、成品补修以及不合格品的产生,减少工具或设备的损坏;
4、提升管理干部之思考力及创造力,形成共识、发挥讨论问题,找出解决问题方案;
5、提升生产力、降低成本、增加竞争力;
6、提升组织气氛、建立企业良好的共识。
本课程注重“管理者就是教练”、“领导者即教导者”的理念,用互动、具体的事例生动讲解有效的工作教导方法。倡导“管理者要有教育家的胸怀”、“始于教育终于教育”、“教导则自己的成长更快”……塑造终身学习型组织
三、培训特色
1、强调“简单的重要”、“第一次把事情做对”、“做出来的才叫学问”的理念。
2、培训坚持“课前有通知,课中有互动、评估,课后有追踪”。培训结果书面报告给客户。
四、课程特色
管理体系构建 + 实施方案设计 + 操作技巧演练
五、讲师背景
近20年外资企业管理实践 + 培训咨询行业经验 + 管理专业素质
六、课程目标
1、系统学习TWI知识以提高管理技能水平,具体体现在:
◆使管理干部了解领导的实质就是教导,没有能力教导部署,就没有资格领导部属,更没有能力透过部署完成工作任务;
◆提升管理干部沟通及的技能,改善人际关系,创建和谐的企业文化氛围;减少意外灾害的发生减少浪费、成品补修以及不合格产品的产生;
◆减少工具或设备的损坏;提升管理干部之思考力及创造力,形成共识、发挥讨论问题,找出解决问题方案提升生产力、降低成本、增加竞争力提升组织气氛、建立企业良好的共识。
2、通过训练和辅导,选拔出优秀的基层管理干部;
3、通过训练和辅导,能使被选拔出的优秀基层管理干部针对自己企业特点独立自主编制TWI教材,并能在企业内部自行持续实施TWI教育训练。
七、训练核心手法
此课程的训练方式,将会以更深入的教学手法(训练辅导策略),协助学员解决现场管理工作时发生的问题,进而促使受训的学员能够自行活用相关的管理态度、知识、技巧与相关的管理工具。
八、训练程序
第一阶段4天:STEP1.引进管理知识、工具与技巧(讲师讲述、实务演练)
STEP2.教导学员学会运用各种管理工具与技能(角色扮演)
STEP3.由学员实际运用各种管理工具,完成各工作站的操作
说明书及工作分解表(实务操作)
STEP4.小组发表(讲师检核与评价)
九、课程大纲
JR(Job Relation) 工作关系
第一单元:主管人员工作关系训练(JR)
1、人与人的关系是工作场所中主管人员最重要的职务。 2、提示改善人际关系的基本要决 3、确立解决人际关系问题发生的四阶段法 4、第一阶段熟练“掌握事实” 5、训练员提出一个问题,强调掌握事实 6、学员提出个别研讨问题,练习四阶段法 7、第二阶段学习充分思考后再决定。“慎思决定” 8、训练员提出一个问题,强调慎思决定 9、由三位学员提出个别问题来研讨,练习四阶段法 10、使其明了第三阶段“采取措施”与第四阶段“确认结果”之重要性
11、训练员提出一个问题,强调第三、四阶段 12、由三位学员分别提出案例,练习四阶段法 13、为使大家练习各阶段法,由二位学员分别提出问题来加以研讨 14、复习基本要决,四阶段法及说明心情的掌握方法,并加以摘要 15、思考部属以外的人员与主管人员之间存在的关系
JI(Job Instruction)工作教导
第二单元:主管人员工作教导训练(JI)
1、 确认“以合理的成本,制造品质优良的产品”是主管人员的责任。 2、 说明工作教导方法是使作业员迅速学会如何正确、安全、认真完成工作的最好方法。 3、 请一位学员实习,让大家观察,以强调工作分解法是良好教导方法的必要基础。 4、 说明工作分解法的作法,并加以练习。 5、 说明训练预定计划表的作法。 6、 由两位学员实习演练。确保熟悉四阶段之准备及使用方法。 7、 摘要说明有关教导的必要准备事项。 8、 让学员检讨自己所拟的训练预定表。 9、 强调有关特殊教导方法的问题(如需时较长的、噪音颇大的或须靠感觉传授的工作等)。 10、 由四位学员实习教导方法,让大家熟悉四阶段法的准备及使用方法。 11、 让大家实习教导方法,使每位学员熟悉四阶段法及准备方法。强调生产乃是良好教导方法的结晶。 JM(Job Method) 工作改善
第三单元: 主管人员工作方法训练(JM) 1、 由工作改善的涵义使学员了解主管人员对其服务机构所能作的贡献。 2、 由教导者的工作改善方法示范中领悟工作改善精神。 3、 说明工作改善四阶段法,使学员充分了解改善之思路、作法,奠定有效的改善模式,以便运用于工作中。 4、 复习四阶段法,阐述自问与展开的关系及作法。 5、 运用所学,实际进行工作改善,并让学员共同讨论,以了解从工作细目中,构想新方法。 6、 工作分解表之使用说明。 7、 复习四阶段法,并强调“自我检讨”部份。 8、学员实习讨论,了解重要细目之构想。
9、请实习过之学员,将工作改善成果做成提案书。
10、 复习工作改善方法四阶段法。
11、 学员实习,讨论并强调“展开转入新方法”部份。 12、 发表提案书,供大家讨论并发问。 13、 复习四阶段法,强调“实施新方法”部份。 JS(Job Safe) 工作安全
第四单元:主管人员工作安全训练(JS)
1、企业的危害识别和风险评价; ◇ 危害的分类(七种危险因素的类型)、危险因素的三种状态;
◇ 了解危险货物种类;
◇ 危害识别的方法、技巧,企业生产车间的危害识别实战操练;
◇ 风险评估的步骤,企业生产车间的危害风险评估实战操练。
2、企业可能的危险场所及风险控制防范措施,制度化:
◇ 货物的采购或运输、服务和外部资源利用;
◇ 危险作业任务;危险物料;
◇ 安全装置和设备的维护;
◇ 根据危害识别、风险评估,风险控制方法(程序):
3、应急计划的制定: ◇ 识别潜在的事故和紧急情况;
◇ 确定应急期间各类人员的职责;
◇ 疏散程序;
◇ 危险物料的确认和位置,所要求的应急程序;
4、应急设备及标识系统:
◇ 报警系统;应急照明;逃生工具;通讯设备;
◇ 安全避难场所;安全隔离阀、开关和切断阀;
◇ 消防设备;急救设备(包括应急喷淋、眼冲洗站等)
5、应急措施手册与安全教育
◇ 常见灾害应急措施制定及宣导;
◇ 安全教育及应急演练。
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