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姓名: | 邹文强 |
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领域: | 人力资源 |
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地点: | 广东 深圳 |
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班组管理难题之十九 班组长现场管理的“三清三检”黄金法则 在基层班组的现场管理中,从两个层面去理解工作,一是形的层面:工作场所的整齐、干净、规范程度,员工的礼仪礼貌,工作规范和工作行为。二是神的层面,工作习惯,职业素养,工作心态或精神状态,以及最终的工作品质和工作成果。 在生产制造型和服务型的企业中,能够有针对性地开展现场的形的层面的管理,这是做好现场管理的基础,最主要的是遵循“三清三检”的工作思路。 三清是指:清扫、清点、清查 三检是指:礼仪自检、心态自检、流程自检 看起来就这么几个字,关键是我们如何去有效地确保这个现场管理黄金法则有效地实现。 具体来讲, 三清是:清扫(环境、卫生)、清点(备用金、卡、票)、清查(操作终端、服务设施、宣传品、工具设备); 而三检:检查礼仪(仪容仪表、服务用语、工装、工牌)、检查心态(精神饱满、情绪正常)、检查流程(新业务开办流程、某项工作操作流程等) 我重点说一些需要注意的关键点: 1、 现场的工作环境是否符合卫生标准? 2、 工作环境的温度、湿度和灯光是否符合基本要求? 3、 环境包括工作现场的内、外部环境; 4、 环境的定义是塑造良好的工作现场,陈列、摆设、安装和呈现最佳的环境特征,并在人的因素上入手,不仅是硬件环境,更重要的软件环境,比如工作人员的工作态度,服务水平,技术水平和服务品质; 5、 清点一切用品和清查终端需要使用到流程表和工具表等,一切流程化和标准化,而不是依靠人力要素来实施; 6、 礼仪外表是基础,心态是关键,在某种程度上,心态决定了工作人员的礼仪水平; 7、 是不是在每天出门前仪表就自检了呢? 8、 作为班组长或部门经理,是否在晨会上作了相应的一些激励呢? 9、 激励是改变或维持一位员工良好心态的有效方法,激励的核心方法是从内心让他们对工作感兴趣,而不是简单地喊几句口号,口号再响,但是无心之词,也是费力,还不如不喊。 10、依靠流程办事很重要,特别在设备检测、工作流程的合理性、以及工作前或工作中的定期巡检中更是如此; 11、流程是追求高效的基础上标准化,但不是机械化,如果追求流程的精确化过度,必然会导致效率低下,执行力很差,前期是高效,有效率的同时,能够成本最优化; 12、你的每一个笑容不仅仅是带给客户,同时也是送给自己的; 13、在现场工作,别忘了安全隐患,安全意识是贯穿整个工作的始终,特比是在野外的工作人员。80%的车祸是因为违章造成,80%的事故是因为没有遵循规范的操作方法导致,所以,清楚规范,了解流程和方法至关重要; 14、现场管理的班组长们,别忘了我多次提及必须建立每个岗位的作业指导书,无论是看似简单的岗位,还是工作程序单一的岗位,都应该要有规范,如果是流水线作业的人员,至少也要建立该岗位的工作规范,对于每项工作职责和关键行为进行界定。 15、现场管理中,比较难一点是进行“盲点管理”,找不出问题所在。在现场呆久了,问题好像不是问题,因为认识不到盲区,需要从两方面进行改善此现象,一是适当与同行多交流互访,站在他人的角度或让别人协助发现问题;二是定期召开头脑风暴,组织企业内部研讨,开展QC改善活动。 作者: 邹文强 国内知名管理培训师,美国国际训练协会(AITA)PTT授证讲师,,聚焦在中高层管理技能、班组长、营业窗口系列管理课程的培训。 中国移动、中国电信、南方电网、国家电网各省市公司长期顾问,武汉大学经济管理学院、北京大学职业经理人培训中心特聘讲师,广州众行集团、中国总裁培训网、影响力集团等培训机构合作讲师,长期为通信(移动、电信)、电力、银行等提供各项咨询与培训服务。更多个人信息及资料请见“邹文强培训网,www.zouwenqiang.cn” ![]() 成就他人 |
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