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姓名: | 邹文强 |
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领域: | 人力资源 |
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地点: | 广东 深圳 |
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签名: |
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1、现在很多客户被客户经理们惯坏了,市场就难做了。 适当地用你的专业态度和能力去教育客户,让自己变得专业起来,让自己成为“半个专家”,让客户尊重你,让他们不会认为你们之间只是简单的、纯粹的交易关系,你也不是纯粹的销售人员,而是他们的“学习顾问”。
2、我一直建议:合理给讲师的课程定价才是行业良性发展之道!不能一味采取降价或者给与客户回扣的方式来获取订单,从长期来看,这样做必死无疑。客户永远愿意接受性价比合适,而且能够获得更多专业增值服务的机构和课程,你要定位自己是一名“服务顾问”。
3、客户的采购流程不一样,选择的培训供应商的标准固然也有差异,但他们更愿意与一些具备历史品牌基础的公司合作。品牌不是一两天形成的,也不仅仅是课程评估的满意度决定,而是综合要素的组合,比如你的课程,讲师,服务流程,服务细节,整体形象,沟通过程,公司文化等。那每天与客户打交道最多的就是客户经理,客户经理在某种程度承载了品牌塑造的关键一环,所以,每时每刻你要记住,你为客户所做的一切,均是你们公司品牌建设的一部分,你要成为“公司品牌建设者”。
4、客户经理是前端岗位,直接与客户打交道,又与后台的策划,客服,行政等部分岗位应该是联系较多,又与外部的产品提供者:培训讲师联系的是最多的,你发现没有,客户经理是上下左右,里里外外的沟通协调者,你是公司的“内外协调者”的角色。
总结一下,让你成为客户的“学习顾问”“服务顾问”,让自己成为“公司品牌建设者”和“内外协调者”才是客户经理的生存之法!
职业培训师:邹文强
QQ:234869267
课程关键字:MTP中层管理、基层管理/班组长、管理者职业素养、营业厅经理等
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